Pri realizácii zahraničného predaja je jedným z najnáročnejších aspektov, s ktorými sa často stretávame,medzinárodné prepravné nákladyV tomto kroku je tiež najpravdepodobnejšie, že zákazníci v nás stratia dôveru.
Tovar určený pre Kazachstan
Počas fázy cenovej ponuky v rámci spolupráce s klientmi vyhodnocujeme celkové obstarávacie náklady a potvrdzujeme podrobnosti o preprave so špedičnou spoločnosťou. Keďže našaskleníkové produktysú prispôsobené a nie sú štandardizované, naše balenie je potrebné upraviť podľa veľkosti konštrukcie skleníka. Preto pred dokončením výroby môžeme odhadnúť iba približne 85 % presného objemu a hmotnosti a potom požiadať medzinárodnú prepravnú spoločnosť o cenovú ponuku.
V tejto fáze je odhad prepravy, ktorý poskytujeme klientom, zvyčajne o 20 % vyšší ako cenová ponuka od špedičnej spoločnosti. Možno vás to veľmi rozruší. Prečo? Prosím, buďte trpezliví a dovoľte mi vysvetliť to na príklade zo skutočného života.
Skutočný prípad:
Keď sa tento projekt začal, cenová ponuka na prepravu, ktorú sme dostali, bola približne 20 000 RMB (vrátane: platná 35 dní, zahŕňa prepravu z továrne do prístavu určeného zákazníkom a nakládku na kamión dohodnutý zákazníkom). K tejto cenovej ponuke sme pridali 20 % rezervu na posúdenie investície klienta.
V polovici augusta, keď nastal čas na odoslanie (v rámci platnosti cenovej ponuky), aktualizovaná cenová ponuka prepravcu prekročila pôvodnú o 50 %. Dôvodom boli obmedzenia v určitom regióne, ktoré viedli k menšiemu počtu lodí a zvýšeným nákladom na prepravu. V tomto bode sme mali prvé kolo komunikácie s klientom. Chápal vplyv medzinárodných predpisov na globálny obchod a súhlasil s týmto zvýšením nákladov.
Keďskleníkové produktyKeď loď opustila našu továreň v Čcheng-tu a dorazila do prístavu, nemohla doraziť včas. To viedlo k dodatočným nákladom na vykládku, skladovanie a prekládku vo výške 8 000 RMB, ktoré prepravná spoločnosť neuviedla ako potenciálne riziko. Keďže sme nemali dostatok skúseností na posúdenie a riadenie týchto rizík, mali sme problém vysvetliť tieto náklady klientovi, ktorý bol pochopiteľne veľmi nahnevaný.
Úprimne povedané, aj nám sa to ťažko akceptovalo, ale bola to realita. Rozhodli sme sa tieto dodatočné náklady hradiť sami, pretože sme to vnímali ako poučnú skúsenosť, ktorá nám pomôže lepšie chrániť záujmy našich klientov aj našej spoločnosti v budúcnosti tým, že budeme hodnotiť a kontrolovať riziká z pohľadu klienta.
V budúcich obchodných rokovaniach budeme s klientmi otvorene komunikovať a zachovávať si dôveru. Na tomto základe budeme prísne vyberať spolupracujúce medzinárodné logistické spoločnosti a pokúsime sa vymenovať všetky potenciálne problémy, aby sme im predišli.
Zároveň našim klientom sľubujeme, že načrtneme možné scenáre nákladov na dopravu a poskytneme podrobný rozpis zahrnutých nákladov. Ak skutočné náklady výrazne presiahnu odhadované náklady, naša spoločnosť je ochotná uhradiť 30 % preplatku, aby sme preukázali náš záväzok zdieľať zodpovednosť s našimi klientmi.
Samozrejme, ak sú skutočné náklady na dopravu nižšie ako odhadované náklady, rozdiel vám okamžite vrátime alebo ho odpočítame z ďalšieho nákupu.
Toto je len jeden z mnohých prípadov z reálneho života. Existuje mnoho ďalších skrytých nákladov. Taktiež nechápeme, prečo je v medzinárodnej logistike počas špecifických prepravných procesov toľko „nepredvídaných“ výdavkov. Prečo nemôžu špedičné spoločnosti lepšie posudzovať a štandardizovať tieto náklady? Toto je niečo, nad čím sa musíme zamyslieť, a dúfame, že sa nám podarí prediskutovať problematické body v medzinárodnej logistike so všetkými, aby sme spoločne tieto problémy znížili alebo sa im vyhli.
Dôležité body, ktoré treba poznamenať:
1. Potvrdenie podrobností cenovej ponuky:Pri cenovej ponuke sa snažte overiť si so špedičnou spoločnosťou všetky poplatky vo forme podrobného zoznamu, nielen sumu cenovej ponuky. Niektoré špedičné spoločnosti môžu ponúkať veľmi nízke ceny na zabezpečenie objednávok. Všetci chápeme zásadu „dostanete to, za čo platíte“, takže pri porovnávaní sa nepozerajte len na celkovú cenu. Objasnite, čo je zahrnuté, a priložte relevantné podrobnosti o nákladoch ako prílohu k zmluve.
2. Uveďte výnimky:V zmluve jasne špecifikujte výnimky, ako napríklad náklady spôsobené „prírodnými katastrofami, vojnami a inými neľudskými faktormi“. Jasne uveďte, či bude k týmto nákladom poskytnutá dokumentácia. Tieto podmienky by mali byť v zmluve jasne uvedené ako vzájomne záväzné podmienky.
3. Zachovajte zmluvného ducha:Musíme rešpektovať zmluvného ducha voči sebe, našej rodine, zamestnancom, zákazníkom a dodávateľom.
4. Dôvera klienta: Kľúčový prvok v medzinárodnej preprave
Budovanie a údržbadôvera klientaje kritické, najmä pri riešení neistôt týkajúcich sa nákladov na medzinárodnú prepravu. Tu je postup, ako tento aspekt riešime:
Transparentná komunikácia
Jednou z kľúčových stratégií na udržanie dôvery klientov je transparentná komunikácia. Zabezpečujeme, aby boli naši klienti plne informovaní o všetkých aspektoch procesu prepravy. Patria sem:
● Podrobný rozpis nákladov:Poskytujeme komplexný rozpis všetkých nákladov spojených s procesom prepravy. Táto transparentnosť pomáha klientom pochopiť, kam idú ich peniaze a prečo môžu byť niektoré náklady vyššie, ako sa očakávalo.
● Pravidelné aktualizácie:Priebežné informovanie klientov o stave ich zásielky je nevyhnutné. To zahŕňa aj informovanie o akýchkoľvek potenciálnych meškaniach, zmenách v prepravných harmonogramoch alebo dodatočných nákladoch, ktoré môžu vzniknúť.
● Jasná dokumentácia:Všetky dohody, cenové ponuky a zmeny sú zdokumentované a zdieľané s klientom. To pomáha predchádzať nedorozumeniam a poskytuje jasnú referenciu pre obe strany.
Učenie sa zo skúseností
Každá skúsenosť s prepravou nám poskytuje cenné ponaučenia, ktoré nám pomáhajú zlepšovať naše procesy a lepšie slúžiť našim klientom. Napríklad neočakávané náklady, s ktorými sme sa stretli počas prepravy do Kazachstanu, nás naučili:
● Prísnejšie hodnotenie špeditérovTeraz vykonávame dôkladnejšie hodnotenia potenciálnych špeditérov, aby sme sa uistili, že majú solídne výsledky a môžu poskytnúť presné cenové ponuky.
● Pripravte sa na nepredvídané udalosti:Vypracovali sme pohotovostné plány pre rôzne scenáre, ako sú meškania alebo dodatočné náklady na skladovanie. Táto príprava nám pomáha efektívnejšie zvládať neočakávané situácie a minimalizovať ich vplyv na našich klientov.
Vzdelávanie klientov
Vzdelávanie klientov o zložitostiach medzinárodnej prepravy môže pomôcť riadiť ich očakávania a budovať dôveru. Poskytujeme klientom informácie o:
● Potenciálne riziká a náklady:Pochopenie potenciálnych rizík a dodatočných nákladov spojených s medzinárodnou prepravou pomáha klientom robiť informované rozhodnutia.
● Najlepšie postupy pre prepravu: Zdieľanie osvedčených postupov, ako je správne balenie a dokumentácia, môže klientom pomôcť vyhnúť sa bežným nástrahám a znížiť náklady na prepravu.
● Dôležitosť flexibility:Povzbudzovanie klientov k flexibilite, pokiaľ ide o ich prepravné harmonogramy a spôsoby, im môže pomôcť ušetriť peniaze a vyhnúť sa oneskoreniam.
Skryté náklady v medzinárodnej preprave
Okrem nákladov na dopravu je potrebné zvážiť mnoho ďalších skrytých nákladov. Napríklad:
● Poplatky za prístav:Vrátane poplatkov za nakládku a vykládku, skladovacích poplatkov a rôznych prístavných poplatkov, ktoré sa môžu medzi jednotlivými prístavmi výrazne líšiť.
● Náklady na poistenie:Náklady na poistenie v medzinárodnej preprave môžu výrazne zvýšiť celkové náklady, najmä pri tovare s vysokou hodnotou.
● Poplatky za dokumentáciu:Vrátane colných poplatkov, poplatkov za colné odbavenie a iných poplatkov za spracovanie dokumentov, ktorým sa zvyčajne nedá vyhnúť.
● Dane a clá:Rôzne krajiny ukladajú na dovážaný tovar rôzne dane a clá, čo môže výrazne ovplyvniť celkové náklady.
Prípadové štúdie a príklady zo skutočného života
Zdieľanie prípadových štúdií a príkladov z reálneho života môže klientom pomôcť pochopiť výzvy a potenciálne riešenia v medzinárodnej preprave. Napríklad naše skúsenosti s prepravou do Kazachstanu zdôrazňujú dôležitosť:
● Náklady na vyrovnávaciu pamäť budovy:Zahrnutie rezervy do odhadov prepravy na zohľadnenie potenciálneho zvýšenia nákladov.
● Efektívna komunikácia:Dôležitosť informovať klientov o zmenách a dodatočných nákladoch.
● Proaktívne riešenie problémov:Prevzatie zodpovednosti za neočakávané náklady a hľadanie riešení, ako im v budúcnosti predísť.
Pochopenie a odhadnutie týchto skrytých nákladov je kľúčové pre presný výpočet celkových nákladov na medzinárodnú prepravu.
Čelenie výzvam s klientmi
Pri riešení nákladov na medzinárodnú prepravu vždy stojíme po boku našich klientov a spoločne čelíme výzvam. Chápeme ich obavy počas procesu prepravy a snažíme sa poskytnúť im maximálnu podporu a riešenia.
Taktiež klientom odporúčame, aby zvážili prevádzkové aspekty po výstavbe poľnohospodárskych projektov. CFGET klientom odporúča, aby navštívili viac poľnohospodárskych parkov, aby pochopili špecifické problémy s údržbou a prevádzkou, čo im pomôže vyhnúť sa potenciálnym nástrahám v ich investíciách.
Čo dúfame dosiahnuť
V našom budúcom podnikaní budeme naďalej dodržiavať transparentnú komunikáciu, vzdelávať klientov a spoločne čeliť výzvam. Zaviazali sme sa k neustálemu zlepšovaniu našich procesov a služieb, aby sme zabezpečili, že sa klienti budú cítiť sebavedomo a podporovaní počas celého procesu medzinárodnej prepravy. Budeme tiež naďalej optimalizovať naše...skleníkové produktyaby klienti dostali tie najlepšie riešenia pre svoje poľnohospodárske projekty na celom svete.
Budovaním dôvery a dlhodobých partnerstiev s klientmi veríme, že spoločne dokážeme prekonať rôzne výzvy v medzinárodnej preprave a dosiahnuť vzájomné výhody.
Naša spoločnosť sa venuje poskytovaniu najlepších možných služieb a zabezpečuje, aby sa naši klienti počas celého procesu prepravy cítili sebavedomo a informovaní. Tento záväzok nám pomáha budovať dlhodobé vzťahy založené na dôvere a vzájomnom rešpekte. Spoločnosť CFGET bude naďalej optimalizovať našeskleníkové produktyaby sme uspokojili vyvíjajúce sa potreby našich klientov a zabezpečili našu konkurencieschopnosť na medzinárodnom trhu.
#MedzinárodnéNákladyNaDopravu
#DôveraKlienta
#SkleníkovéProdukty
Čas uverejnenia: 9. augusta 2024
Kliknite pre chat